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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
  A& }" d0 H4 B8 D( U+ L
# D, a1 v9 I' [/ L4 ^0 R/ T+ J   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
# a8 C; ~1 u* O4 F. x
9 c5 p* }5 H& m7 H+ I/ @, ^, K  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
5 H1 I% y5 Q% R3 Z- M, _
7 [4 U" q  W) f  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
( t# S3 M) i$ m( r9 P: m+ `) u4 y8 ?4 t- [( K
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 9 A" I. z2 F. k5 Z( q
0 c! z# \  S3 `# R9 g. t, i; s' I' t
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
6 A, H. F2 n2 I0 U& b7 B4 P
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语2 X. M! @, u( x7 O
# [9 x! G" \  K$ Y# I
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 2 e8 w7 ~7 n- y  g

  X" C( v' S. C2 Q8 ]4 R  X9 Y  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
" K4 o: N9 Z$ Z2 p* N" w: T4 o4 ]( l* Y
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 9 ~" \+ x4 [- r# ~( l+ q% b  m
. c3 `3 G6 Z* H. o3 Y4 s  i
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 5 i0 O3 L% f# C4 T: M5 Y+ ?
" U* F! Z) t! c$ \
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 4 t5 ^2 t' t4 u$ b

$ t+ k" L: _/ _7 J/ E! E  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 6 r/ m' e  c$ v8 o/ g
4 ^0 x& P3 N# X" \" k1 F
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 , _+ d1 w6 N! Y* f
& R9 C- A8 S6 n# {8 m( B$ ?! b2 O
工作礼貌用语
- ~; c  A3 ?7 w8 H7 O; M# J  H1 J( F, D& [/ M: |. t& Q3 u. T) M
  接听电话用语 ' }: c: V; T! d/ d5 X% ?
5 _4 R: `* h" o% j' b
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
+ h& w  R8 d- t) a5 d* O
. Y" q$ a. ^( Q  V% M  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
+ N* y# @1 J6 u7 O4 a( B' g: v+ _/ o  |4 G1 S5 g
  3、请问您有什么事?
# ?! n( ^  F/ G- a; \2 V
# r( h2 k6 \( W; _: o  4、您放心,我会尽力做好这件事。
4 Z0 f' P- Q- [7 ^8 t; f' j7 u8 d3 e
  5、不用谢,这是我们应该做的。 : d0 P1 d% f9 a' t4 w! F% b" s6 D

% A2 y" d) t9 W( r& ?, o  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 5 Z4 A- {. u: H) A  A0 @

# v* m: o6 G4 }: ?9 m7 n( e! L  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)   w: e1 N+ g- N- _) C/ T2 G

, N4 }- {. n* ~1 e4 n- S  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
& i! C: G6 f$ ~4 g6 \; P6 L8 R& D% U
  9、再见!
& j! L5 ]- H& Z# e
* Y, V3 h! t# @% t5 [  打电话用语 ' Y5 V& i/ n5 s  o

8 F' w. A7 j5 |) K) }  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
. n6 G5 _; C" I( H1 N' N9 c- t# d- h/ |
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? ) E! ~7 Q! l5 {# f  c
2 g& m/ w. v- b/ W4 s+ L
  12、请帮我找×××同志好吗。
2 J- E- D5 l2 q' R" {7 W8 |( u# i  R' d8 M; \
  13、对不起,我打错电话了。 4 i5 x9 ]2 J8 ^5 Y8 ^, Z
( k+ n7 P* x# ], H& B
  四、接待来客用语
0 v) d' W" F7 ~6 B5 H3 ]4 n; w) [$ {9 n2 w% i: E7 y8 G
  14、请进! 3 k) L. @9 T2 m/ y. L
/ |' V; G5 z6 c; J6 q; z- ^
  15、您好!同志您是......? # J, p- P2 a2 [+ ~# M
! n4 |1 l0 X, b9 b# r$ H. n( j
  16、请问您找谁? & \4 z  c" i" {9 I: x. o
8 U8 H5 f: b( F/ T- Y* p' X9 P
  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? ( P; ]! L: K7 ~
' {' s( B! u8 g+ p, L
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 * h( F$ P  I1 M) l+ Z, q8 Y

# n6 [9 q2 t9 \6 \  19、对不起,让您久等了。 / ?6 W% Z6 Q: h+ Q& T

0 T* _; t! p/ \5 F9 u8 ?  20、请坐(请喝茶)。
- q4 u; ^& e4 f; y$ X: [. a8 x; w- _- d. M! S: l; c* W
  21、我就是,请问有事需要办理吗?
# ]" |! V( F) Z( @  ~( }: U
. |" q7 q) c* n4 q7 B  22、请稍等,我马上为您尽快办理。
& w- ?" I! a2 p5 U" Z, |+ F& }5 ]" v& `* l9 W( v4 O
  23、您反映的情况,我们尽快办理。   y3 V) ]8 t7 h1 v# R* E9 @
/ t: T7 m) p4 |- F; o+ T
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
, m+ o) ^8 u& ~" T' I, O# S0 K  P" |2 P
  (以上第23—24句同样适合接听电话) ' l# u2 X! `( z, S  L

. n( ^- D" q- @" i( a  25、不用谢,请慢走!
: o" w5 \! {/ w8 ]: W* P
7 P1 m2 ~% K+ Y. q2 x  d3 Q6 N# H  到单位办事用语
" t; o$ V0 N# `/ y% u0 P( f: @& g  x( c7 X1 f3 v+ u/ j4 P
  26、对不起,打扰您一下。 - d' v: P" D) z
* y3 d' P! e' q" a; ^. u
  27、请问×××股(室)在那间房? ; S# b% U5 n" e# E

' V5 C  ?0 G. o  n/ N  28、请问×××同志在吗? , s. E( l: r0 Z* ~/ ]2 C2 z

5 z; |9 ^4 R8 M% W7 v. D  29、非常感谢您(麻烦您了)   n* {6 v3 F% [
6 l: J! E+ U; J0 Z( g8 Y+ M+ }
  30、请留步。 ) h) i; z- }& {4 J0 \# H

, T: ^5 L9 n2 X! p" C, @; N. B服务礼貌用语2 C& E" V: ^- @4 G2 }6 a7 r

, |, `1 z; R9 T3 }* r4 ?* J2 T  ⒈礼貌的基本要求:
& O4 e) e. w* c; U: l: m" l$ V% e. ]+ j
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
& t4 k& _# l: m0 d- Q9 b5 W, [6 ^% Q% a- Y
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
3 O4 y8 [" L( h# A7 o/ `2 f( o4 \
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 5 H7 A! w  C, {# t7 N

0 e) }/ V5 Z/ N$ {  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 ( w" W" D1 K& ]/ s. \

- h- \+ G, f4 _9 g; B5 H- H  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 ' _1 S/ q5 `+ u- l4 u

' ~8 w5 G  @7 H* E  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 6 W% t' g. J; T, o5 \2 d3 w
; R4 P! D  l2 i; U) a
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 , Y5 E7 x2 w5 a
/ M$ b8 V* i' o" Z$ q( }9 n3 q
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
( t) k& @1 S; w; ^7 x
3 A2 b; r) Y; I  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3 t( X) Y0 `) J! h1 Y; m( j

% n0 w, U0 L0 F% a  3、敬语服务 4 V1 M4 Z) ^7 x# e  q2 s% E! N

: K1 o  u, j" \, {  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 * I4 l$ g1 G5 g

( S( a) U% ^; L' {. ?  4、基本用语 ( ?2 o! [$ n7 Q1 f0 Q9 g5 A
6 _6 Y1 b$ k, p# d3 P' s
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
2 J) n; \  ?2 _. ?. f7 W% k4 c  a% ^* K
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 $ Z  j) W3 _: y* D0 P
) q8 N2 }; R. R5 Z9 A, c4 C9 p
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 # X( t* h# e) s' I1 i' J
( j6 \# m+ D# W" q
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 2 ^, e1 M. h" _* ]# i' Z2 L$ t

' Q1 z! p7 p; U% L5 J  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
- a; w+ C( u3 R! W" S9 m+ {
7 Y9 K/ l7 J9 U+ w/ j7 j$ s  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 3 ?0 M7 u. V: U
$ h  z5 M( P' g7 r
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 & d% |2 l/ {# j" Z! k* b: N% y
4 W) x+ k8 Z5 T8 J8 U$ {& D# ~
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语9 N1 q- u; C+ X# A, L

  v- v. X( C4 [; T8 g( O8 t  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 ! A) j7 T5 G6 L& n2 m$ p4 @  q
7 a+ D7 A, z4 ^8 j. z9 I6 n  p
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
- ^3 {* j' ^+ x# N( w  R) u9 b# `- M5 [$ w1 s6 Y
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
0 C& c% r& V! O" E0 l
% N4 ^+ Z4 s/ [4 f  答语常用"I'm fine. Thank you."。 " C, B1 W3 T- [: j# w% Y0 {' ]

& ^6 a( }( @9 N  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
) n. P$ G* b7 a' y) u9 T6 s" ~6 e: q* B2 n) n  \3 B- `
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 * ]7 }; Y% i" M, ~
) n# f& B/ u' L
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
' R& Z4 |5 l6 l8 W. z% ?
# ]* Y- n0 A& U  D: C% a  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 1 M: q7 J7 I" ~1 ^9 s% d# ?
' t. u( H9 S# c+ }
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
. b, ~9 M# a" O4 B" j% j& u4 X! |- S7 F4 ^' y' F) y' U
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 , U( l0 p# ]0 `% @  I( S
* P5 V$ u9 X" S$ a" U, F+ H! P' p
  Sit down, please. "请坐下。"。
* D5 s; B0 H0 v, ]+ Y6 C
3 \2 D2 k8 p. T3 }$ ~2 P  Please have some tea . "请喝茶。"。 - Q3 K8 Z! G/ A+ P7 Q) l# C9 r
5 K. g2 H5 {7 t7 Y: l3 n) H
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 1 d' g1 Z% a0 A0 l; q

  _) m: {9 v8 r  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 $ w; {* i: U5 {* m8 X. f

' Q4 N+ A" F# |$ `- A. k  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
* X  t" L+ u9 I  P3 Y
: F( V6 d. @/ {7 L) K  英文礼貌用语例句:
6 D$ I8 p  R5 J+ b
; {  ]/ e$ R# z+ j  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
" ?6 |' y9 x2 ^* F; B; _- M8 P% X8 k4 g0 H
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); * |1 D/ ]) t; a

  _' ^" o" J; @  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 1 {% z9 v9 o, y. {3 L* x1 |

& Z! o3 Z# s; T$ k: U$ ^3 @  礼貌用语的运用:
1 |6 a2 P. x, G0 Y' B- |
, Y3 J3 R: x& J. u8 ~: Z, _  Can you pass me...? vs Give me...
+ N* C# [* V6 e7 ^* I3 L. f* C* _
% v7 C' L" o: ?3 B$ \  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
: z7 n9 E/ b. m1 |, l3 R' t% u$ F- {
  Could you give me five minutes? vs Go away. 1 ^: J8 m9 O; Q- G$ [) O' B

4 k' l' D. T' a  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 2 P3 C4 d9 ~8 e! T
! {$ b% Y2 F, y( k
  Excuse me. vs Move.
! |  e7 n# \# B. ^) R6 |6 E: N  v' Z8 p2 k! a. w9 C/ Y
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! + {( U% U9 ?) C* O
& f- B% B- r9 k& h& n" \# Q. Z! v1 i
  I'm afraid I can't. vs No. # w6 |# l4 }+ o+ U3 q
% a, r! F: N+ S' m4 ?. s: y
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 9 Z* \* I: P; K2 J4 D
9 u1 {8 ^, {! p7 ?& H  ]
  I would like... vs I want... # w9 w0 ]' n3 O6 _6 c( G
' I" ~9 m/ g) x
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
  w% T5 q$ c1 ]- i  Z1 n. u7 i! d/ n2 `5 C
  Would you mind...? vs Stop it!
- [4 I1 q" z' ]. i9 y/ m
% _  j! e$ D: ?7 p( F2 H4 P  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 5 e( |' j" Y  S

+ ~; k; A8 j8 |" M- A- `  Can you hold, please? vs Wait. & ^% [  M# y+ w* J! R9 |
! R3 p; ]; x" a6 F7 ?+ h
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
( s! D0 D9 P! Y1 X+ p" K0 x
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃, x* f% I2 v; O

3 ^& ^8 U" M+ \7 C  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 & F4 Y4 {% h/ e, q! k/ t9 E

0 B) J) ~% ?3 P1 p5 z1 b; |  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 ( V; J0 Z. B4 v/ i  O5 r' L8 y

* r, K! r8 u  T" |4 P$ X  n: [  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
( B- ?# h6 Y0 k
# e2 }) D/ E9 D5 t$ P6 Q, K% I  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 ' G' V2 b  O; k, J
' D6 L* Y: J: E0 Q5 ]9 h7 R
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 : l/ ~4 J* a0 q6 H4 v9 ^+ ~  y0 ]
6 X0 ^- ^- G: m8 ~! G4 f* F
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
) i2 w9 W5 N# Z0 k& n. e! V5 I# W, r# d8 V: M9 G
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
: Z9 N$ U& u$ e& |- g; ?- v  M+ {4 G$ E' |8 l1 k) |
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 ' V' T9 q" U: v7 S0 @
! t7 a+ s7 z8 d9 z1 B
礼貌用语顺口溜
: B8 A( H9 q. s/ L3 \+ q' B9 l' |  W2 _6 N! ]1 L* W4 C* I* Z/ N1 {
  “您好”不离口
6 o+ s2 d/ S4 O5 c) f2 Q: ~3 n9 U$ p  {+ r# ~
  “请”字放前头
' e- G2 s5 H$ W. c) g) |
: K+ j; X5 U" g) B. W  “对不起”时时有 ! d* K) |1 z1 i; f$ R; A  s3 C

5 e: Q+ {7 t; A0 r0 g  “谢谢”跟后头
- i+ O8 V. m' r) B0 Y
1 d9 G8 g4 s, y4 p% h* ~% O, ?  “再见”送客走。
( m- @1 U/ j. J- w$ E1 B! L1 I) r) d& u: g) ]; U% F3 i, n
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” ) y* E- ]8 L% l8 Y" z

/ x( \' b  s! p9 G0 J0 {( ]  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” ! R  i& g) [# U/ y3 p' r
- z* m# e) {9 K
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” % x& _# M* W  z& c& {  T& a  B8 Y
& Z) t( I/ P; ]0 H) c
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
  Q, U" B7 I& V! I( c" M& g6 o& O
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
. h* C& t& g9 a
) a) _, ^  a, s) h! h  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
* \4 ?, v. F; z. i8 t3 ~/ G8 }  N8 W: l7 Y+ Y
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
: a6 t8 w- j' l4 u/ H
- f) f) R# d# X# a, ]  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
" Q6 I8 r4 A8 y
% E2 D' z2 C5 h2 n  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
& Q( x2 @! ]/ N" n1 W3 I3 x0 p9 z7 y8 |5 r9 P: W$ n0 z( w' t7 K
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” ) Y0 S# u' u4 Y$ ^- T1 n

* U& [8 X7 u* c- t' e* s  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
5 B9 n# r: O6 S
" O. w4 P- S: d* f, F) u$ P  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” ! ]/ O  v1 D  W- T% x$ k, B

2 ]2 }3 b" `- p+ ?) k  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” + g% ?& ^' U( {6 u* s, O3 A
; z4 N! M0 ?$ p. C
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” : Y/ G" ^/ k: T. O8 R
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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7 r. x3 J( j' G5 Y8 M0 v/ q礼貌用语的应用
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 # j( B9 z( x# o+ T8 e3 u
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 ! I! K8 Y- Y2 s) w6 t- `% e
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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1 [5 k7 ~$ _, e  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 - F% t9 b) Z& }! B: r" Y, m
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 ' y) c0 t0 p8 `( q% V

' A4 @) y  {4 E: q. t, k5 ]% |* f  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 : p" b1 A- G( M) i

8 U$ ~; M1 v/ p+ [  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” * r2 G( r/ @* d

! V; V9 f4 f0 E* u. [  I! Y  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” ! U5 E3 Q% j: W! K# E6 X

- Z5 ]% h& _4 v7 z' y1 v  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 " {! ?8 i( ?+ U7 F0 D
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敬语5 Z1 ~, }5 k) D
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$ F% n# k# s, W3 y5 }( D7 b3 W4 d% v/ R  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? ) }" t8 m8 q$ S: z7 k6 F1 H

( R- v' t$ h+ h$ ?) N  重教——尊称长者给予教诲。?
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3 C, ~" z. V2 q# e  重问——尊称长者或上级的问题。? 2 Q( X6 R/ n, P9 f1 n! D" K

) Y. M, K4 h) H1 v7 \# E  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。?
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5 v- _6 J  J5 j* M8 O  拜服——意为佩服。?
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  拜辞——意为告辞。? 6 k' }0 Z. t+ [! q7 V( W

! c8 i* Q& r5 E  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 1 C4 l1 u" t5 L( c

& h  J( F+ T3 ~% ]( U0 L' ?  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 5 K# f4 B4 v9 T

+ M' Y- x9 A! _' h1 m  赐教——给予指教。? $ z0 V5 T& i9 c8 H
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  奉告——意为告诉。? 0 ~1 Q7 \9 U0 f. g

( S2 r. w1 j9 L  奉还——意为归还。?
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  奉陪——意为陪伴。? - H5 q9 G! g$ H" ^

  X/ r& ?8 a6 }7 R" I: f# o& i: B  贵庚——询问对方年龄。? ; `4 A& ?4 q2 x7 A

6 G- n0 V9 Q7 `: |9 {  m" S  贵姓——询问对方姓名。?
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7 q. }! ?* k) s4 z. f4 o0 q  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? " q/ ]$ A8 {# @* S! _* R+ A
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? / o% Q: r1 K7 V- L
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  华翰——尊称别人的书信。?
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% f+ m" l0 f" j7 d; c' B0 ?  华诞——尊称别人的生辰。?
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  恭候——恭敬地等候。? % \6 `$ i* K* h( K
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  请便——请对方自便。?
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。? ! [  F5 Y9 X5 I. ~7 }4 m: ]! i

" e2 L0 U5 f6 R( ^  高寿——用于询问老人的年纪。? ( i7 s" L0 H; b8 G8 P: _

3 w8 Y7 w4 R' s' c0 j8 @- G3 Y  大作——尊称别人的文章。? 3 B/ P( a0 b' |' V2 Z5 z
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  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。? ' ?: K: [; H% V$ O) G" w, n
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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! r  p  V0 }* B7 _2 l  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? 2 ~; T/ h9 B. s* p
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  千金——称别人的女儿。?
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; ~4 e! O3 `9 u  驾临——指对方到来。? ! ]% P$ c: l( T2 o, D
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  宽衣——请别人脱下衣服。? 9 C+ A1 C  m/ @) `: w4 h, O
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  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? / ?# z/ C+ h: w- ]( S7 y
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? ) n: V# o4 A. b4 A

7 \! b: k' E! Z# H  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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% @! X( K1 S( [4 h0 t+ F  |3 O) N  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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3 i; r' i5 K$ q+ Q谦语?
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  ? 4 T$ Q" |# ]7 \% j4 ]' s

; W% M( n. s, Y5 u2 T  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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! y# |* d* m8 \, V- O8 N! q  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? 1 n2 r" \+ J+ C2 F- E3 O2 @

  F9 r0 t- o3 m! _: v& J8 o  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? ! f+ ?; P: Z, R0 N+ {. U2 L
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  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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! D* u9 `/ i3 h  敢——表示冒昧地请求别人。?
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& l  ~1 V5 \/ s* {# m, z4 X  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 5 ~2 \3 W' ~1 s( @: D4 m! h2 V

" v+ I" X! t) x7 }! r" d! Y  刍议——指自己的议论。? ( W$ U; R. V! }* X7 J* N
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  错爱——表示感谢对方爱护。? & N. n  R! P! D/ m5 F' r. W) G$ x
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  斗胆——形容大胆。? $ D1 K4 |0 e) R7 c6 Q

/ Y5 t- W: U% |* H5 V* C  @. A  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? ) Q2 ]- Z- N9 F& G8 R& T8 B
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  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? * Z1 T7 _# X' Q" G. \; z

4 r0 G  h2 c# c  |' `1 C1 a  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 5 c# [9 a6 W# O% I
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  卑职——旧时官吏自我谦称。? ) L: H5 y3 N/ p) i, K

" P0 \1 O- \0 n0 D3 Y" H/ A  老朽——老年人的自我谦称。? ! R# m* x' t6 r. y1 K4 z( j3 R

( x, J( f1 }- Y6 ~' ?1 }  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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! i* j6 L' f% P& [4 x  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? / J- F0 D1 u, m6 }' d5 K+ h# m
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  不敢当——表示承当不了。 " m: {* |3 F% }" N7 Y7 B
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2 c* C# ?0 m+ \4 J" J' C. p  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 - X4 N0 z) m' y3 A) r

  c8 u% s6 ~) w: v婉辞和客套话?
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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: - A) h  S; k9 _) j% Y; A
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  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? ' v' ~; t* L% S. n. R0 k2 n
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  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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6 c( k. e( O+ `$ J/ L' `  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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9 N# m3 w8 c, V( v8 C. @: [0 b  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? 0 e1 v; g! A4 y0 I; Q' m/ W2 k

- u, y, ~' S1 P. w% p" ?, p  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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0 s* \# M7 ^5 y! G" h1 ^+ f  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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5 ]8 d: [4 q/ S2 Q9 Y0 W9 x  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。# W" Z6 K; s+ U5 w1 b+ M

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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 " K+ J3 s1 C/ L! m/ Y2 G8 [: N

9 `7 ~) @7 i, z2 J1 a6 r# M' }  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。3 Y6 Q. P7 h6 F4 l
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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4 j6 g2 U# O4 o    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?! T. b; L" V# |/ k3 n1 g/ U
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说
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7 d, J- F/ H* R  {' D9 d$ V* P    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!# i2 a! p0 M$ L0 D% ?8 [

0 _8 s+ e' N# k% |    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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) N! H& |% |' t& Z    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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