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会议服务礼仪培训 胡晓涓

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姬瑞环_机关公文 发表于 2014-2-25 16:12:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
会议服务礼仪培训
课程主题:会议服务礼仪培训
$ R& A, u5 q) A4 ^3 w8 g课程时间:2天
( [' J7 i8 R  d. Q( o8 y培训讲师:胡晓涓
; \3 E* u) _4 x; Z, @0 k课程大纲:
# v7 b7 _0 V2 z- A一、会议服务礼仪与职业形象
2 o0 w: ~3 y! ~- q1.礼仪的起源、定义以及内涵
0 n% w5 f. h+ p" Z6 j2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
& j) ]( i# {% @: R& J3 s& g内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
9 B% E  `9 j* {职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
7 r0 v0 p1 W1 @5 I$ P职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
( I# ^, l9 r6 h% N8 h: }7 F二、培养良好的工作意识
7 f  ]4 t( r# C" c; q( H1.案例鉴赏: I/ ~* A& y6 K" P3 [! }1 J1 ^$ l7 e
2.工作态度
  Y) k) b7 g2 N5 r# K. V5 P4 I职业能力:态度>技能$ |1 W  h3 q: G3 C* I
良好心态的培养- |9 z6 C+ ?+ x' r3 N: c- h
三、会议服务人员举止礼仪0 |5 v1 T3 S# p' u
会议人员的举止要求
- Z/ ]: u$ b: ~4 n站姿的要领与训练
0 N, z3 g' {4 b4 J# ^0 q1 r坐姿、鞠躬的要领与训练3 A0 d0 {9 p: Y5 [" s
走姿的要领与训练9 {( n/ e2 n7 p8 Y
蹲姿的要领与训练
, M. i3 @! s( E; j) x9 l其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
; M+ O8 K( V$ Y6 T/ q眼神的运用与规范% q* X& v2 A9 \
微笑的魅力与训练
+ }' c1 E* w& @1 _/ |2 L; P四、会议服务人员的着装礼仪
: `8 B4 K& E, R+ O职业着装的基本原则
7 y/ p) x! A' F" z, k7 o) p4 L服装礼仪
  V! z/ M7 {) Q4 }0 y配饰礼仪& n; a$ V' x4 b( W, O% ?$ [1 Z. W# e
会议人员的着装
( I/ l+ `4 p4 a% e0 e8 B7 g4 {1 p五、会议服务人员的仪容礼仪9 X% H( O% z# U, z& |" E
会议人员工作妆的规范
. L  s  z" B# E/ q发式发型的职业要求  q( ?6 F' W, s! a
女士化妆与男士修面的具体要领' [1 z+ o( s, \: X/ G7 d! p
服务人员仪容的禁忌
1 m  q5 q& ~7 b, d六、服务人员言谈礼仪+ }+ V! {. Q' b6 E, ^
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
0 G1 z9 ?$ ]9 G0 F- P8 T谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝); S" t( r# y. ?# y1 T- t
倾听与赞美
- G# K/ p( z- o适度的肢体语言与脸部表情5 ^, F9 e' E& j/ z: q$ m: ~( B
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
- r7 g  ]8 C- \: _) x4 E' y礼仪的用语及避讳原则3 i4 r) C/ z7 ?/ M( G* \' X8 s5 `
七、常用会议交际礼仪
, j( o2 F: a: T) Y" }/ s( }3 f5 _1.见面礼节
% y4 `1 h3 n# p$ R, x7 d0 N寒暄、致意礼仪
5 k2 _$ t: p7 o介绍礼仪2 C1 h+ R2 R% O0 T: v
握手礼仪1 Q. G' g0 S, R# _# v/ q
名片礼仪, H! |$ g' V3 v4 |
2.引领、接待、座次礼仪" W* J7 R. x  I$ {" T
3.拜访、交谈礼仪
4 h, h" W: K! P! i1 M: Q6 z) V8 T八、会议服务与接待礼仪: G- d4 |0 p4 N1 i8 }& [& ^% b
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会% o- t8 {# U- t
开幕式与闭幕式: C: N2 L$ I# _( L5 A/ P& ]
开工与揭幕仪式4 P, P7 n% q( O+ {0 x4 I- `
頒授仪式
7 Z  H. Z7 Z$ L) A: x, O交接仪式
1 j# K5 k$ J  `2 L6 g+ |签字仪式
4 p/ x5 |( p6 z" |- k2 o) z  Q( C1 I2.一般会议接待礼仪5 ]) |8 U& e! U2 |( U
会展接待准备) A0 P- `: D% W, P
会展场布置
; B& }* p: o4 K. x& x: n& K( V会展接待
% u) Y) A  f* E0 ^# p0 a! G3.国际会议接待礼仪
3 G! |, s3 V& O% C7 w0 c- [# i会见与会谈
2 Q5 ~6 f. h- _" _4 J6 p% q礼宾次序与国旗升挂$ h8 {5 Z! n8 ^2 K
4.会议宴会的种类与服务5 H3 p! S2 O1 p! e- `9 l
会议宴请
5 U$ Z3 n' l6 ~5 k) `会议宴会的类型与种类! w; t$ r% t2 `
会议宴会的发展趋势
# c9 w1 s' K0 }/ y4 _会议宴会的预订+ U3 m) b# u2 k  y6 |) E: D
会议宴会菜肴设计与菜单制作
, Z' `" b3 P1 l- L- O# ^) E" A5 L会议宴会的台面设计与摆台3 t( c. G8 ]8 Z" E1 ^# ]# z) j
会议宴会的服务类型与程序
  m' F$ K; u& ~, T0 S会议宴会的酒水与服务
$ v7 l; j7 G4 ]1 @! f! H5.会议现场服务" C7 a, ^9 P4 J$ F; U/ e5 t1 V; n
茶水服务" A4 {6 T8 g# [7 k0 O
音响、投影仪服务
, g7 F- z7 x& ?# f0 |6.世界主要国家及地区会议、展览概述
1 Q. a2 |1 C. U2 R. D0 x7.会议宴会用酒水知识) B! Y7 Z, m. r# Y
 
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